Retourneren
Vrijwel alle producten kun je zonder dat je daar een reden voor hebt binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. Hierna heb je dan weer 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te verzenden / retourneren.
Als we je retour ontvangen kost het ons doorgaans 3-4 werkdagen om deze te verwerken. Je kunt verwachten dat je geld vervolgens binnen 2-3 werkdagen op je bankrekening verschijnt. Let op: we betalen je terug op dezelfde wijze als dat je ons betaald hebt. Dat kan dus ook via paypal of een creditcard zijn. We betalen met ons betalingssysteem Mollie, dat zal, naast 'Mud in May' ook op de afschrift te zien zijn.
Kosten retourneren
Sinds 2025 rekenen we kosten voor het retourneren. We vragen daarvoor je begrip, het is om online concurrerend te kunnen verkopen noodzakelijk geworden. Voor een regulier PostNL postpakket voor Nederland rekenen we € 6,95, en voor België € 10,95,-
Let op: woon je in of in de buurt van Amsterdam? Wij zijn een reguliere winkel in de pijp in Amsterdam! Je kunt je retour ook terugbrengen in de winkel (dat is uiteraard gratis).
Zijn er grote paketten met een koerier bezorgd (meubels bijvoorbeeld) dan zijn de kosten voor het retourneren in overleg en afhankelijk van waar je woont. Ook de retourkosten voor pakketjes buiten Nederland en België gaat in overleg.
Aanmelden en uitvoeren van een retourzending
Doorloop de volgende stappen:
- mail ons dat je een product wilt retourneren. Voeg in je mail de factuur toe of vermeld in de mail het product of de producten, het ordernummer en je gegevens. Geef ook aan of je het bedrag terug gestort wilt krijgen of een nieuw product wilt ontvangen.
- wij sturen je vervolgens een bevestiging van je retourmelding en een label voor verzending. Als er dingen onduidelijk zijn nemen we telefonisch contact met je op.
- Print het gekregen retourlabel, verpak het te retourneren product in de originele verpakking zodat het onderweg niet kan beschadigen (zoals wij het ook naar jou gestuurd hebben), en plak het retourlabel erop. Gelieve de originiele verpakking van het product niet te beschrijven of beplakken, dat maakt het voor ons lastiger om het product opnieuw te kunnen verkopen.
- Brengt het pakket naar een Postnl afhaalpunt en stuur het naar ons terug.
- Als wij het pakket hebben ontvangen storten we het aankoopbedrag minus de retourkosten op je bankrekening terug, of sturen je een nieuw product toe, afhankelijk van wat is afgesproken.
Toestand en verpakking
We verzoeken je vriendelijk om de item(s) ongebruikt en in originele staat en verpakking met alle labels bevestigd te retourneren. Blijkt het product echter na retour zo gebruikt dat wij het niet meer onbeschadigd en in de originele verpakking kunnen aanbieden aan nieuwe klanten dan kunnen we daar kosten voor rekenen!
Wil je retourneren omdat er een fout in het product zit dan overleggen we wat gewenst is: ofwel het geld terug gestort krijgen, ofwel we sturen je een nieuw product toe.
Let op: producten die je niet kunt retourneren zijn de producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, zoals gestoffeerde meubels.
Retouradres (staat automatisch op het retourlabel)
Mud in May
Eerste Sweelinckstraat 56
1073CM Amsterdam
Nederland
Contactmogelijkheden / openingstijden:
Openingstijden
Zondags en 's maandags gesloten
Dinsdag t/m vrijdag: 11:00 - 18:00 uur
Zaterdag: 11:00 - 17:00 uur
Telefoonnummer
+31 (0)20 737 2518
E-mailadres
info@mudinmay.com
